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通辽分公司开展 “真诚服务、微笑高路”主题活动2021-06-23 16:51:22 内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司

为喜迎建党100周年,树立通辽分公司新形象,提高收费窗口服务效能,通辽分公司自61日开始精心筹备,周密组织开展“真诚服务、微笑高路”活动。要求各收费所从收费流程、规范操作、提高服务能力、减少工作差错等方面全面提高职工业务技能,培养职工爱岗敬业精神,学习文明用语以及手势礼仪,从职工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、文明用语、肢体手势等方面统一标准,形成规范,培养团队精神,凝聚团队力量。活动启动以来各收费所高度重视,积极响应,努力打造优质、高效、特色的收费队伍,构筑畅通和谐的通行环境。

旅游旺季即将来临,随着车流量逐渐增加,对收费人员的各项服务需求也随之提高。各收费所利用交接班期间,进行“一对一”互帮互学帮扶、学习活动,促进收费所整体业务技能的提升。在微笑服务培训方面,以“动作学习+礼仪学习+指错纠偏”的形式开展“温馨服务内训”活动。从动作标准、服饰标准、言语礼仪、行为礼仪等方面进行全面培训。通过开展“二看、二查、二纠”“三个二”活动(二看:即看录像。看自己、看典型。二查:即查细节。自我查找、相互查找。二纠:即纠不足。自我纠正、交流纠正),学人之长、补己之短。在巩固文明标准服务的基础上,切实做到了微笑服务达标率100%、文明用语使用率100%、肢体语言使用率100%、仪容仪表良好率100%,让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用。做到手势规范,动作标准流畅,在微笑中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心。 同时拓展收费票亭功能,打造便民服务点,设便民服务箱,为广大群众提供应急便民服务,备有医用药品、防疫物资、热水、工具箱等物品以备司乘人员不时之需。

真诚服务 微笑高路是内强素质、外树形象的重要载体,充分发挥企业文化品牌无法替代的号召作用和带动优势,通过标准服务、微笑服务、高效服务、爱心服务、满意服务努力提升窗口服务质量,提升服务品质,延伸服务内涵。

此次活动的开展,进一步增强了全体收费员的责任意识和服务水平,为广大司乘送上了一份关心,全力打造“安全、畅通、愉悦”的行车环境,激励收费员在收费服务中坚持做好真诚服务、文明收费,感受微笑的魅力,用真诚的微笑感染每位职工及过往的司乘。努力打造内蒙古高路公司优质文明的收费队伍,为分公司“树高路形象、展通辽风采”赢得良好的社会口碑。■王轶男

        

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